מדיניות פרטיות

ברוכים הבאים ל-Batler (באטלר) ("החברה", "אנחנו", "שלנו"). אנו מפעילים את פלטפורמת Batler CRM, מערכת SaaS לניהול שיחות לקוחות בערוצי WhatsApp, Messenger ו-Instagram באמצעות סוכני AI.

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע שלכם כאשר אתם משתמשים באתר שלנו בכתובת crm.batler.co.il ובשירותים הקשורים אליו. השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו.

2.1 מידע אישי

בעת ההרשמה והשימוש בשירות, אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:

• שם מלא וכתובת דואר אלקטרוני
• מספר טלפון
• שם החברה או העסק
• פרטי תשלום (מעובדים באופן מאובטח דרך ספק תשלומים צד שלישי)
• כל מידע נוסף שתבחרו לספק לנו מרצונכם

2.2 נתוני שימוש

אנו אוספים באופן אוטומטי מידע על האופן שבו אתם משתמשים בשירות, לרבות:

• כתובת IP ומיקום גאוגרפי משוער
• סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה
• דפים שביקרתם בהם וזמן השהייה
• נתוני שימוש בתכונות השונות של המערכת
• יומני שרת ונתוני ביצועים

2.3 עוגיות (Cookies)

אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעול השירות, שמירת העדפות, אימות משתמשים וניתוח שימוש. פרטים נוספים בסעיף העוגיות למטה.

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

• הפעלת השירות ותחזוקתו, כולל ניהול חשבונות משתמשים
• שיפור השירות, פיתוח תכונות חדשות והתאמה אישית של החוויה
• תקשורת עם משתמשים — תמיכה טכנית, עדכונים והודעות שירות
• ניתוח מגמות שימוש ומחקר סטטיסטי
• אבטחת המערכת ומניעת הונאות
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות
• הפעלת סוכני AI ועיבוד שיחות לקוחות בהתאם להגדרות המשתמש

אנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם. עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע עם הגורמים הבאים:

• Meta / Facebook: במסגרת הפעלת ערוצי WhatsApp Business, Messenger ו-Instagram, מידע מסוים מועבר דרך ממשקי ה-API של Meta בהתאם לתנאי השימוש שלהם.
• ספקי אחסון ותשתיות: אנו משתמשים בשירותי ענן מאובטחים לאחסון נתונים ותפעול השירות.
• ספקי תשלומים: פרטי תשלום מועברים באופן מאובטח לספקי עיבוד תשלומים מורשים.
• ספקי AI: תוכן שיחות עשוי לעבור עיבוד דרך מודלי שפה (LLMs) לצורך הפעלת סוכני AI, בהתאם להגדרות המשתמש.
• רשויות חוק: במקרים בהם נדרש על פי חוק או צו שיפוטי.

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתקדמים להגנה על המידע שלכם, לרבות:

• הצפנת נתונים בתעבורה (TLS/SSL) ובאחסון
• בקרת גישה מבוססת הרשאות
• ניטור אבטחה שוטף וזיהוי חריגות
• גיבויים סדירים של נתונים
• הכשרת עובדים בנושאי אבטחת מידע ופרטיות

למרות מאמצינו, אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת של מערכות מקוונות. אנו ממליצים למשתמשים לנקוט גם בצעדים עצמאיים להגנה על חשבונותיהם.

בהתאם לחקיקה הישראלית ובהשראת עקרונות ה-GDPR, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות גישה: לבקש עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים עליכם.
• זכות תיקון: לבקש תיקון מידע אישי שגוי או לא מדויק.
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת המידע האישי שלכם, בכפוף למגבלות חוקיות.
• זכות הגבלת עיבוד: לבקש הגבלה על עיבוד המידע שלכם בנסיבות מסוימות.
• זכות ניידות מידע: לקבל את המידע האישי שלכם בפורמט מובנה ומכונה-קריא.
• זכות התנגדות: להתנגד לעיבוד מידע אישי לצרכים מסוימים.

לצורך מימוש זכויותיכם, אנא פנו אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו.

אנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד חשבונכם פעיל או כל עוד הדבר נדרש לצורך מתן השירותים. לאחר סגירת חשבון, נשמור את המידע לתקופה סבירה בהתאם לדרישות חוקיות, חשבונאיות ודיווחיות. מידע שאינו נדרש עוד יימחק או יעבור אנונימיזציה.

אנו משתמשים בסוגי העוגיות הבאים:

• עוגיות הכרחיות: נדרשות לתפעול בסיסי של האתר, כגון אימות משתמשים ואבטחה.
• עוגיות ביצועים: מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר ולשפר את הביצועים.
• עוגיות פונקציונליות: מאפשרות שמירת העדפות והתאמה אישית של חוויית השימוש.

ניתן לנהל את העדפות העוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלכם. שימו לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בפונקציונליות השירות.

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ו/או ישלחו כהודעה למשתמשים רשומים. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לעיבוד המידע האישי שלכם, ניתן ליצור קשר עמנו:

• דוא"ל: support@batler.co.il
• אתר: crm.batler.co.il